中公教育研究與輔導(dǎo)專(zhuān)家 孟麗智

　　【熱點(diǎn)概述】

　　近年政府部門(mén)頻頻“試水”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，僅近兩年，北京全市至少有20多個(gè)政府部門(mén)推出官方APP。這些“政府APP”涉及各個(gè)生活領(lǐng)域，包括查地鐵線(xiàn)路、發(fā)票真?zhèn)蔚龋�還可以“賞玩”故宮文物。不過(guò)，記者體驗(yàn)17款“政府APP”發(fā)現(xiàn)，這些APP的下載量“冷熱不均”，有的僅有幾十次下載量。同時(shí)，一些政府部門(mén)開(kāi)發(fā)的APP下載不夠方便。此外，一些APP更新不及時(shí)，或者在手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)之后無(wú)法使用，成為實(shí)際的“僵尸APP”。

　　【題目預(yù)測(cè)】

　　針對(duì)當(dāng)前政府部門(mén)紛紛推出的“政務(wù)APP”變成“僵尸APP”的現(xiàn)象，你怎么看？

　　【中公解析】

　　政府開(kāi)發(fā)為民服務(wù)的APP，這種意識(shí)和精神值得贊揚(yáng)，但是花大力氣開(kāi)發(fā)軟件卻淪為“僵尸APP”的現(xiàn)象更值得我們深思。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)客戶(hù)端的普及，智能手機(jī)也不再是高高在上的“稀罕物”，成為普通老百姓的日常必需品。據(jù)調(diào)查顯示，城市務(wù)工人群、學(xué)生和縣城民眾使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)，在獲取咨詢(xún)、學(xué)習(xí)工作、網(wǎng)絡(luò)社交及各類(lèi)休閑娛樂(lè)等方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。因此，各級(jí)政府和職能部門(mén)不斷推出“官方APP”，是順應(yīng)時(shí)代潮流、加快電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉。不僅是為了尋求公共只能在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的延生，更是為了展示服務(wù)型政府的現(xiàn)代意識(shí)。

　　但是，據(jù)材料顯示，目前許多APP軟件卻無(wú)人問(wèn)津，甚至淪為“僵尸APP”。這種有始無(wú)終的行為，不僅是一種巨大的資源浪費(fèi)，更是對(duì)政府形象與公信力的大打折扣。仔細(xì)分析，其原因主要有以下兩點(diǎn)：一方面，不少APP的誕生不是出于成熟的思考和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估，而只是一種從眾與跟隨心理下的粗糙產(chǎn)品，用戶(hù)使用感、信息需求、更新速度等都無(wú)法滿(mǎn)足大家的需求；另一方面，“僵尸APP”的出現(xiàn)更在于政府服務(wù)意識(shí)的缺乏。有便民服務(wù)的想法和動(dòng)作，卻沒(méi)有將行動(dòng)精益求精、盡善盡美地堅(jiān)持。知道投入人力物力做開(kāi)發(fā)卻沒(méi)花心思做需求調(diào)查、做善后維護(hù)、做體驗(yàn)升級(jí)。

　　因此，要想讓“僵尸APP”的現(xiàn)象不再出現(xiàn)，首先要破除偏失的政績(jī)觀(guān)，走出“為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)”的怪圈，拋棄以往“只管開(kāi)發(fā)不管維護(hù)”的甩手掌柜心態(tài)，讓官方APP回到便民服務(wù)的原意上來(lái)；其次，培養(yǎng)一支懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂市場(chǎng)的人才隊(duì)伍全程參與APP開(kāi)發(fā)和后續(xù)維護(hù)，增加人性化設(shè)計(jì)的部分；最后，建立問(wèn)責(zé)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)于如此有始無(wú)終、不能做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)的相關(guān)工作人員，必須追究責(zé)任，形成倒逼機(jī)制。總之，只有做到“軟件”和“硬件”的雙管齊下，政務(wù)“僵尸APP”才會(huì)徹底消失。