知乎是一個(gè)類(lèi)Quora的問(wèn)答社區(qū)，目前在內(nèi)測(cè)當(dāng)中，需要邀請(qǐng)才能注冊(cè)，但就是這樣一個(gè)內(nèi)測(cè)產(chǎn)品，卻引發(fā)異乎尋常的關(guān)注。科技網(wǎng)站和IT博客長(zhǎng)篇累牘的報(bào)道，Keso等互聯(lián)網(wǎng)名人熱捧，究竟知乎具有怎樣的魅力，知乎的成功又能帶給我們什么啟示呢?

　　現(xiàn)象一：模仿也性感

　　知乎最近得到了李開(kāi)復(fù)老師創(chuàng)新工場(chǎng)的投資，創(chuàng)新工場(chǎng)投資似乎是模仿的產(chǎn)品，曾引起了不少爭(zhēng)議。的確，知乎是一個(gè)類(lèi)Quora產(chǎn)品，無(wú)論從產(chǎn)品理念，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是一個(gè)典型的C2C(copy to china)產(chǎn)品。但就是這樣一個(gè)產(chǎn)品，卻顯得不同尋常。對(duì)此，Keso老師一語(yǔ)中的：創(chuàng)新不等于無(wú)中生有，山寨也不等于全盤(pán)照搬。知乎并不是全盤(pán)照搬Quora，而是在細(xì)節(jié)方面做了很多改進(jìn)，加上了本地化的元素：

　　知乎可以在首頁(yè)“不感興趣”一個(gè)問(wèn)題;

　　在一些答案比較少的問(wèn)題中，知乎默認(rèn)推薦了一些潛在的回答者;

　　知乎會(huì)給新問(wèn)題推薦一些可能的話(huà)題;

　　知乎針對(duì)漢字閱讀體驗(yàn)方面做了很多本地化工作。

　　這個(gè)回答來(lái)源于知乎CTO李申申，姑且不去爭(zhēng)論“微創(chuàng)新”算不算創(chuàng)新，但知乎在細(xì)節(jié)的追求上簡(jiǎn)直到了苛刻的地步。舉兩個(gè)例子：

　　1.打開(kāi)知乎首頁(yè)的時(shí)候右上角不會(huì)馬上彈出問(wèn)答或者關(guān)注的提醒，需要等幾秒或者刷新一次才能顯示，原以為是知乎的Bug，一問(wèn)之下，才知道是知乎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師有意為之，就是讓用戶(hù)一開(kāi)始就將注意力集中在問(wèn)答上，不讓任何外在因素干擾。

　　2.在知乎的問(wèn)題頁(yè)面，如果你點(diǎn)了一下回答問(wèn)題的框，即使你沒(méi)有輸入任何一個(gè)字，知乎也會(huì)自動(dòng)為你保存為草稿，之所以這樣做，是因?yàn)橹�乎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師認(rèn)為，既然你點(diǎn)了回答問(wèn)題的框，就說(shuō)明有回答的欲望，至少對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較關(guān)注，所以為你保存草稿。細(xì)節(jié)如斯，可見(jiàn)一斑。

　　啟示：

　　山寨?創(chuàng)新?誰(shuí)在乎，在乎的是：細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)!

　　把握好火候的邀請(qǐng)碼機(jī)制有時(shí)可以起到意想不到的作用。

　　現(xiàn)象二：小產(chǎn)品、大影響

　　知乎是一個(gè)小產(chǎn)品，據(jù)估算，目前知乎的注冊(cè)用戶(hù)大概在5000人上下，因?yàn)樾枰�注�?cè)才能訪(fǎng)問(wèn)，所以訪(fǎng)問(wèn)量也不會(huì)大。但就是這樣一個(gè)小產(chǎn)品，卻引發(fā)了異乎尋常的關(guān)注，這種關(guān)注，甚至在知乎只有幾百個(gè)注冊(cè)用戶(hù)的時(shí)候就已經(jīng)顯現(xiàn)無(wú)遺。

　　除了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站科技頻道和知名科技博客連篇累牘的報(bào)道之外，眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界領(lǐng)袖也紛紛入駐知乎，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼 CEO李開(kāi)復(fù)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最深沉的聲音Keso、著名天使投資人蔡文勝……這個(gè)名單可以開(kāi)得很長(zhǎng)，不僅僅是入駐，他們還很活躍。尤其是Keso，不但不知疲倦的問(wèn)答著知乎上的問(wèn)題，還在自己的博客上開(kāi)了個(gè)叫做“有板有眼”的專(zhuān)欄，將自己在知乎上一些有價(jià)值的回答作為博客文章發(fā)布。

　　小產(chǎn)品有如此大的影響，我想一方面是挾Quora問(wèn)答社區(qū)的余威，另一方面則是名人效應(yīng)。和邀請(qǐng)過(guò)來(lái)開(kāi)博(微博)的名人不同，知乎中的名人是被產(chǎn)品吸引過(guò)來(lái)主動(dòng)加入的，這就具有更強(qiáng)的說(shuō)服力和號(hào)召力。

　　啟示：

　　注冊(cè)用戶(hù)和訪(fǎng)問(wèn)量不是衡量產(chǎn)品價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候，甚至連重要都算不上;

　　酒香不怕巷子深，好的產(chǎn)品，自然有好的口碑。

　　現(xiàn)象三：社區(qū)也能高質(zhì)量

　　至少就目前來(lái)說(shuō)，知乎上的問(wèn)題和回答水平是很高的，這在論壇式灌水之風(fēng)盛行的中文互聯(lián)網(wǎng)實(shí)屬不易，當(dāng)然與知乎將注冊(cè)人數(shù)控制在一個(gè)較小的的范圍有關(guān)，但更多的，恐怕是用戶(hù)的社會(huì)認(rèn)同心理。

　　看到一群人看著天，也會(huì)跟著去看;看到乞丐碗里有很多錢(qián)，就會(huì)跟著去放錢(qián);看到一個(gè)地方很干凈，就會(huì)自覺(jué)地講究衛(wèi)生……這就是社會(huì)認(rèn)同原理，或者叫做從眾心理。

　　知乎的前輩用戶(hù)們已經(jīng)營(yíng)造了一個(gè)很好的、高質(zhì)量的問(wèn)答氛圍，知乎用戶(hù)諶斌一句“談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁，無(wú)微博之亂耳，無(wú)SNS之勞形”形象的描繪了知乎的社區(qū)氛圍。給我邀請(qǐng)碼的老師一再叮囑，一定要高質(zhì)量問(wèn)答，要活躍，我唯唯諾諾，問(wèn)問(wèn)題之前，先Google一下看有沒(méi)有答案，回答問(wèn)題之時(shí)，仔細(xì)檢查有無(wú)錯(cuò)漏之處，知乎的從眾效應(yīng)由此可見(jiàn)一斑。

　　當(dāng)然，社會(huì)認(rèn)同也不是萬(wàn)能的，一旦有人從中灌水，就會(huì)引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，這就是破窗效應(yīng)。知乎應(yīng)該早就意識(shí)到這種威脅，所以，一方面繼續(xù)采用嚴(yán)格的邀請(qǐng)制度，另一方面采取了許多措施來(lái)抑制破窗效應(yīng)。比如對(duì)提問(wèn)類(lèi)型進(jìn)行了限制，允許用戶(hù)舉報(bào)重復(fù)、低質(zhì)量的問(wèn)題和隱藏“沒(méi)有幫助”的答案等。當(dāng)然，破窗效應(yīng)的威脅依然存在，如何在用戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量之間找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)是知乎下階段面臨的一個(gè)難題。

　　啟示：

　　社區(qū)≠灌水，即使在紛繁混雜的中文互聯(lián)網(wǎng);

　　善于利用社會(huì)認(rèn)同原理，營(yíng)造你想要的產(chǎn)品氛圍;

　　警惕破窗效應(yīng)。

　　現(xiàn)象四：零激勵(lì)下的用戶(hù)熱情

　　知乎幾乎沒(méi)有任何激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有積分、沒(méi)有相應(yīng)的等級(jí)提升體系，更沒(méi)有任何形式的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但用戶(hù)的參與度卻是很高，我認(rèn)為，是因?yàn)橹�乎抓住了人性中的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：分享。人其實(shí)是渴望分享的動(dòng)物，有件趣事沒(méi)有人分享就好比女人穿著件漂亮衣服卻沒(méi)有人問(wèn)她在哪里買(mǎi)的一樣難受，Keso說(shuō)他之所以在知乎上如此活躍是因?yàn)椤爸袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)在滿(mǎn)足像我一樣的人的需求方面，做得太少”，而知乎，正好給了他們一個(gè)高質(zhì)量的分享舞臺(tái)。

　　當(dāng)然，分享的前提，是高質(zhì)量的問(wèn)題，最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的問(wèn)題。再者，這個(gè)分享其實(shí)也是有回饋的，只不過(guò)是精神上的回饋。恰好滿(mǎn)足了馬洛斯的需求金字塔中最高層次的需求——自我實(shí)現(xiàn)的需求。猶太裔人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)提出的需求層次理論，將人的需求劃分為五個(gè)層次。

　　如果說(shuō)微博、SNS等產(chǎn)品是滿(mǎn)足了人的社交(社會(huì)關(guān)系)需求的話(huà)，那么，知乎等問(wèn)答社區(qū)則是滿(mǎn)足了人的最高層次的兩個(gè)需求：尊重(社會(huì)承認(rèn))和自我實(shí)現(xiàn)的需要求。尤其是在這個(gè)“往來(lái)無(wú)白丁”的精英社區(qū)，回答的問(wèn)題被精英、名人所“贊同”和“感謝”，頂層需求的強(qiáng)烈滿(mǎn)足感比其他任何激勵(lì)措施都更加持續(xù)有效。

　　啟示：

　　越龐大的激勵(lì)體系，往往越容易讓用戶(hù)迷失;

　　最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)，是精神驅(qū)動(dòng)。

　　當(dāng)然，知乎給我們的啟示遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，同時(shí)，知乎也并非完美，同樣面臨一些抉擇和困難，但我們有理由相信，知乎這個(gè)產(chǎn)品，很值得我們?nèi)パ芯�、去探索�?/P>

　　PS：如果我啰嗦了這么久你還能看完的話(huà)，那么我這里有一枚知乎的邀請(qǐng)嗎，第一個(gè)評(píng)論或者聯(lián)系我的同志得到。